Henterens forklart: hva gjør Snapprens for deg?

Du bestiller transport og tekstilbehandling sammen

Når du velger plagg hos oss, bestiller du både behandling og en henteavtale. Transporten prises separat i oppsummeringen, med gratis henting og levering fra grensen i prislisten. Du trenger ikke oppsøke samarbeidspartneren som behandler klærne.

Hvem har ansvaret for kontakten?

Det er Snapprens du kontakter om henteavtalen og bestillingen. Vi samarbeider med renserier og vaskerier og avklarer spørsmål om plaggene med dem. Oppgi kjente flekker, løse detaljer eller andre hensyn allerede når du bestiller.

Det du fremdeles må avtale selv

Henterens fjerner transporten som eget ærend, men tidspunkt, adkomst og behandlingsbehov må fortsatt være avklart. Kontroller at du eller et avtalt hentested er tilgjengelig på hentedagen. Hvis du har en absolutt frist, må den beskrives før bestilling. Henteavtalen er ikke i seg selv en garanti for at alle spesialplagg kan behandles innen samme tidsrom.

Passer det til din hverdag i Asker?

Tjenesten kan være praktisk når du har flere plagg klare samtidig eller ikke vil bære en stor dyne til innlevering. Du må fortsatt pakke tøyet og gjøre det tilgjengelig til avtalt tid. Se henteguiden for Asker før første bestilling.

Forskjellen mellom bestilling og behandling

På nettsiden velger du det du ønsker behandlet. Det er ikke det samme som å bestemme hvilket renseprogram eller hvilken metode som skal brukes. Samarbeidspartneren må ta hensyn til plagget og informasjonen du sender med. Et produkt i prislisten beskriver hva du bestiller, mens vaskeanvisning, konstruksjon og tilstand er del av vurderingen av behandlingen.

Dette skillet er særlig nyttig når du har et plagg som ligner et standardprodukt, men har uvanlige detaljer. Velg vurdering eller spør oss fremfor å anta at prisen på et annet plagg også gjelder ditt.

Eksempel: en travel uke i Asker

Du oppdager at skjortene bør vaskes og at dressen skal brukes senere i måneden. Du legger dem inn i én bestilling og søker opp adressen din. Når du velger datoer, kontrollerer du at leveringen passer med tidspunktet dressen skal brukes. Deretter pakker du tøyet og gir informasjon om inngangen.

Du får en avtale om henting og levering, ikke en løpende abonnementstjeneste. Ønsker du senere en ny bestilling, kan du bruke Bestill igjen fra kundesiden og kontrollere opplysningene på nytt. Du må fortsatt velge og bekrefte innholdet i den nye avtalen.

Hva henterens ikke avklarer automatisk

En henteavtale gir ikke automatisk svar på reparasjon, særlige materialer eller en ekstra kort leveringsfrist. Det er egne spørsmål som bør tas opp før tøyet leveres fra seg. Det samme gjelder ting som slør, belter eller annet løst tilbehør dersom de ikke er tydelig med i produktvalget.

Send en kort beskrivelse av det som avviker fra en vanlig bestilling. Da blir det lettere å avklare pris og behandling før du forventer et bestemt resultat. En grundig beskrivelse er mer nyttig enn bare å velge et produkt som ser omtrent riktig ut.

Etter at bestillingen er sendt

Kontroller ordrebekreftelsen når den kommer. Den private kundelenken tar deg til avtalen på Snapprens.no, der du kan se status, be om en annen dato eller avbestille før henting. En datoforespørsel er ikke en bekreftet endring; den opprinnelige avtalen gjelder frem til vi har godkjent noe annet.

Hvis du oppdager et feil produkt eller har glemt viktige opplysninger om tøyet, kontakt oss med ordrenummeret. Det er bedre å avklare dette før overlevering enn å la en merknad følge feil plagg. Etter levering er det også Snapprens du tar kontakt med hvis du har spørsmål.